Jak wybrać platformę e-commerce na polski rynek

Platformy sklepowe porównuje się zwykle po szablonach, kreatorach stron i liczbie aplikacji. W Polsce żadna z tych rzeczy nie przesądza sprawy. Przesądzają trzy lokalne integracje, a platforma słaba w którejkolwiek z nich kosztuje więcej w obejściach, niż oszczędza na abonamencie.

Płatności: BLIK i szybki przelew, nie karta

Polski kupujący sięga najpierw po BLIK i po szybki przelew uruchamiany prosto z koszyka — model pay-by-link oferowany przez rodzime bramki płatnicze. Karta oczywiście działa i sporo osób z niej korzysta, ale koszyk, w którym są tylko karty i PayPal, prosi klienta o zrobienie czegoś innego niż to, co robi zwykle — i to dokładnie w momencie, w którym najmniej chcecie tarcia.

• Sprawdźcie, czy platforma integruje się z co najmniej jedną z uznanych polskich bramek i czy to integracja wspierana, a nie wtyczka społecznościowa.
• Sprawdźcie, jak przez tę bramkę robi się zwrot środków z poziomu panelu, a nie tylko jak wpływają płatności.
• Jeśli planujecie płatność za pobraniem, sprawdźcie, czy radzi sobie z tym i integracja kurierska, i uzgadnianie płatności. To najczęstsze źródło rozjazdów księgowych w polskich sklepach.
• Płatności odroczone i raty są w Polsce w powszechnym użyciu; jeśli mają znaczenie przy waszej wartości koszyka, ustalcie dostępne opcje przed wyborem platformy.

Dostawa: paczkomat jest domyślny

Automaty paczkowe przestawiły logistykę polskiego e-commerce i koszyk musi to odzwierciedlać. Platforma potrzebuje nie ogólnych „metod dostawy”, tylko konkretnych elementów:

1. Wybór punktu w koszyku — mapa z wyszukiwarką, która zwraca do zamówienia identyfikator punktu. Pole tekstowe do wpisania ręcznie nim nie jest.
2. Generowanie etykiety z poziomu zamówienia, bez przepisywania adresu do panelu kuriera.
3. Numer przesyłki wracający na zamówienie i do maila do klienta.
4. Kilku przewoźników naraz. Większość sklepów kończy z siecią automatów plus co najmniej jednym kurierem pod drzwi i platforma musi umieć wycenić oraz pokazać oba.
5. Zwroty. Etykieta zwrotna, którą klient generuje sam, zdejmuje sporą część maili do obsługi.

Allegro to kanał, a nie konkurencja

W bardzo wielu polskich sklepach wolumen jest na marketplace, a marża we własnym sklepie. To, czy traktujecie je jako jedną operację, decyduje o tym, czy sklep da się prowadzić w dwie osoby.

• Synchronizacja ofert i stanów magazynowych w obie strony, z ustalonym zachowaniem przy zejściu stanu do zera.
• Import zamówień, żeby kompletacja odbywała się w jednym miejscu.
• Spójna obietnica dostawy w obu kanałach — oczekiwania kupującego na marketplace ustawia marketplace, a nie wy.
• Integracja natywna albo zewnętrzny integrator wielokanałowy. Wiele polskich sklepów jedzie na tym drugim i to jest dobra odpowiedź, o ile wiadomo, który system jest źródłem prawdy o stanach.

Faktury, paragony i KSeF

Zamówienia mają zamieniać się w dokumenty księgowe bez człowieka pośrodku. Dwie polskie specyfiki potrafią zaskoczyć. Pierwsza: faktura do sprzedaży zaewidencjonowanej na kasie zależy od tego, czy NIP nabywcy został podany przy sprzedaży — koszyk musi więc pytać o niego we właściwym momencie, a nie po fakcie. Druga: KSeF zmienia sposób wystawienia faktury, a nie tylko jej doręczenia; czego wymaga to od strony fakturowej, opisaliśmy w liście wymagań KSeF.

Jeśli sprzedajecie konsumentom w innych krajach UE, obsługę procedury OSS sprawdźcie przed pierwszym zamówieniem zagranicznym, a nie po pierwszym kwartale.

Dokumenty, bez których sklep nie ruszy

• Regulamin i polityka prywatności, dostępne z każdej podstrony.
• Prawo odstąpienia od umowy, a za nim działający proces zwrotu, a nie sam adres e-mail.
• Prezentacja historii ceny przy promocjach, wymagana przez przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus.
• Właściwy reżim odpowiedzialności wobec konsumenta dla tego, co faktycznie sprzedajecie — towarów, usług czy treści cyfrowych. Przepisy zostały przepisane przy wdrażaniu dyrektyw unijnych, więc sprawdźcie, który stosuje się do was.
• Baner zgód, który realnie blokuje skrypty przed zgodą, a nie tylko odnotowuje kliknięcie.

Trzy kształty platformy

Shoper to polska platforma SaaS, w naszym katalogu opisana z wbudowanymi integracjami płatności, kurierów i marketplace’ów oraz ze wsparciem po polsku. To najkrótsza droga do tego, żeby trzy powyższe integracje były problemem kogoś innego.

Shopify jest w pełni hostowany i ma bardzo duży rynek aplikacji, a polskie integracje zwykle istnieją — właśnie w tym rynku aplikacji. Przy każdej warto zapytać, kto ją utrzymuje, ile kosztuje ponad abonament i co się stanie, gdy platforma zmieni API.

WooCommerce jest otwartoźródłowy: darmowy rdzeń, płatne rozszerzenia i własny hosting. Daje najwięcej kontroli i przekazuje najwięcej odpowiedzialności — hosting, wydajność w czasie kampanii, konflikty wtyczek i łatanie bezpieczeństwa stają się wasze. Świetna odpowiedź dla zespołu z programistą, kiepska dla zespołu bez niego.

Pytania przed decyzją

1. Proszę pokazać pełne zamówienie: wybrany paczkomat, płatność BLIK-iem, wygenerowana etykieta, wystawiona faktura, wysłany numer przesyłki. Na koncie testowym.
2. Ile wynosi łączny koszt miesięczny razem z bramką płatniczą, integracją kurierską i dwiema aplikacjami, których będę potrzebować?
3. Co stanie się z adresami URL przy migracji? Zepsute adresy kart produktów to najdroższy element przeprowadzki sklepu.
4. Jak wygląda eksport i czy obejmuje zamówienia i klientów, a nie tylko produkty?

Wybór platformy to tak naprawdę wybór tego, kto utrzymuje wasze integracje. Resztę da się zmienić później; tego nie da się zmienić tanio.

Całą stawkę porównacie w kategorii platformy e-commerce.