Zasady weryfikacji opinii

Serwis z opiniami może założyć każdy. O jego wartości decyduje to, czy potrafi powiedzieć, skąd biorą się opinie, i czy trzyma się tego również wtedy, gdy dostawca jest niezadowolony. Dlatego opisaliśmy naszą procedurę publicznie, zanim musieliśmy jej bronić.

To także nasze oświadczenie wymagane przez unijne przepisy konsumenckie: platforma pokazująca opinie musi informować, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które rzeczywiście korzystały z produktu. Nasze jest poniżej w całości i nie ma w nim wyjątku, którego byśmy nie wymienili.

• Regulamin serwisu
• Polityka prywatności

Potrzebne są: konto, imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, stanowisko i nazwa firmy, w której pracujesz. Oraz to, żebyś naprawdę korzystał z produktu — w pracy, a nie na jednej prezentacji handlowej.

• Jedna opinia o danym produkcie na osobę. Możesz ją zaktualizować, kiedy zmienisz zdanie, a data zmiany jest widoczna.
• Nie możesz oceniać produktu firmy, w której pracujesz, ani firmy, którą reprezentujesz za wynagrodzeniem.
• Nie możesz napisać opinii w czyimś imieniu ani opublikować tekstu przygotowanego przez pracodawcę.
• Jeśli dostałeś cokolwiek za napisanie opinii — rabat, voucher, kartę podarunkową, udział w losowaniu — musisz nam o tym powiedzieć, a informacja o tym pojawi się przy opublikowanej opinii.

Nie płacimy za opinie. Jeśli kiedykolwiek zbierzemy je we współpracy z dostawcą, to dostawca nie wybiera autorów, nie widzi treści przed publikacją, a opinie są wyraźnie oznaczone informacją o sposobie ich zebrania.

Weryfikacja to drabinka, a nie pieczątka. Jeden uniwersalny znaczek zatarłby prawdziwą różnicę: co innego wiedzieć, że adres e-mail działa, a co innego, że pisze dyrektor finansowy firmy, która naprawdę płaci za to oprogramowanie. Przy każdej opublikowanej opinii widać szczebel, na którym się zatrzymaliśmy.

Opinia nigdy nie trafia na szczebel, na który nie zapracowała, a szczebel może się później zmienić. Logowanie przez LinkedIn nie zawsze i nie wszędzie jest dostępne; kiedy go brakuje, opinie publikujemy na poziomie potwierdzonego e-maila, z odpowiednią odznaką, i podnosimy je później, nie zmieniając w nich ani słowa.

Wklejony link do profilu niczego nie dowodzi — każdy może wkleić cudzy. Dlatego o niego nie prosimy. Logujesz się przez LinkedIn, a LinkedIn sam mówi nam, kim jesteś. Twoje hasło nigdy przez nas nie przechodzi.

• Co dostajemy: tożsamość potwierdzoną przez LinkedIn — imię i nazwisko, zdjęcie profilowe i potwierdzony adres e-mail — a jeśli wyrazisz na to zgodę, także obecne stanowisko.
• Co z tym robimy: porównujemy te dane ze stanowiskiem i firmą, które podałeś, żeby ustalić, czy opinia zasługuje na odznakę potwierdzonego stanowiska.
• Co publikujemy: imię i nazwisko oraz stanowisko w takiej formie, w jakiej je wpisałeś, plus odznakę. Nigdy linku do profilu, zdjęcia ani listy kontaktów.
• Czego nie robimy nigdy: nie publikujemy niczego na LinkedInie, nie kontaktujemy się z Twoją siecią kontaktów, nie używamy tych danych do marketingu i nie przekazujemy ich ocenianemu dostawcy.

Materiał potwierdzający weryfikację przechowujemy 24 miesiące, a potem go usuwamy. Konto LinkedIn możesz odłączyć w każdej chwili: opinia zostaje, a odznaka spada do poziomu, który nadal da się potwierdzić.

• Co robimy z danymi z LinkedIna

Jeśli firma, w której pracujesz, jest firmą stojącą za produktem, opinia zostaje odrzucona automatycznie, zanim zobaczy ją moderator. To najczęstszy sposób oszukiwania serwisów z opiniami i jedyna kontrola, którą prowadzimy bez udziału człowieka.

Porównujemy cztery rzeczy:

• Podaną przez Ciebie firmę z dostawcą, do którego należy wizytówka produktu.
• Domenę Twojego potwierdzonego adresu e-mail z domenami firmowymi dostawcy.
• Twoje konto z listą osób należących do organizacji dostawcy w SoftSelect.
• Tożsamość potwierdzoną przez LinkedIn, jeśli konto zostało połączone.

Zdarza się, że dwie różne firmy nazywają się tak samo. Jeśli dopasowanie jest błędne, napisz do nas i sprawę obejrzy człowiek. Pracownik dostawcy, który chce powiedzieć coś o własnym produkcie, ma zresztą lepszą drogę niż opinia: przy każdej wizytówce jest publiczne prawo do odpowiedzi, wyraźnie oznaczone jako głos dostawcy.

Opinii od bezpośredniej konkurencji nie odrzucamy automatycznie — czasem najlepiej ocenia narzędzie ktoś, kto pracuje tuż obok jego twórców. Takie opinie trafiają do człowieka i publikujemy je tylko wtedy, gdy są opisem doświadczenia, a nie uderzeniem w konkurenta.

Pod formularzem opinii działa warstwa zabezpieczeń przed nadużyciami. Uczciwy autor nigdy jej nie zauważy. Farma opinii uruchamia wszystkie naraz.

• Test odróżniający człowieka od bota, który większość osób przechodzi bez jednego kliknięcia.
• Limity zgłoszeń na konto i na sieć, żeby jedna osoba nie wystawiła pięćdziesięciu opinii w jedno popołudnie.
• Wykrywanie duplikatów i tekstów bardzo podobnych do innych opinii w bazie.
• Sygnały behawioralne, na przykład to, ile czasu zajęło wypełnienie formularza.
• Reputacja sieci, z której przyszło zgłoszenie.

Żaden pojedynczy sygnał nie odrzuca opinii. Podnosi jej priorytet w kolejce moderacyjnej, a decyzję podejmuje człowiek.

Wszystko poniżej poziomu potwierdzonego stanowiska trafia przed publikacją do kolejki moderacyjnej, a każde zgłoszenie po publikacji wraca do niej ponownie. Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w ciągu dwóch dni roboczych.

Moderator może zrobić cztery rzeczy:

• Opublikować opinię.
• Odrzucić ją, podając powód na piśmie.
• Dopytać o szczegół, którego nie jesteśmy w stanie sprawdzić sami.
• Zakryć fragment, którego nie możemy opublikować — nazwisko konkretnej osoby, dane kontaktowe, treści wyglądające na poufne — i powiedzieć Ci dokładnie, co usunął.

Czego moderator zrobić nie może: przeredagować Twojej opinii, złagodzić sformułowań ani zmienić oceny. Jeśli opinii nie da się opublikować w takiej formie, w jakiej ją napisałeś, zostaje odrzucona wraz z uzasadnieniem, zamiast po cichu zamienić się w tekst, którego nie napisałeś.

Na odrzucenie możesz odpowiedzieć i poprosić o ponowne rozpatrzenie. Odwołaniem zajmuje się inna osoba.

• Opinie o produkcie, z którego nie korzystałeś, albo opisujące cudze doświadczenie.
• Opinie o produkcie własnego pracodawcy albo o produkcie, który promujesz za wynagrodzeniem.
• Opinie opłacone lub nagrodzone, jeśli nie ujawniono tej korzyści.
• Ataki personalne na konkretne osoby, nękanie, obelgi i wszystko, co jest niezgodne z prawem.
• Informacje poufne, treści objęte umową o zachowaniu poufności oraz dane osobowe innych osób.
• Poważne zarzuty, których nie da się potwierdzić — wyciek danych, oszustwo, złamanie prawa — postawione jako fakt. Napisz, co spotkało Ciebie, a to opublikujemy. Nie opublikujemy wyroku, którego żadne z nas nie jest w stanie obronić.
• Reklamy, linki afiliacyjne oraz opinie będące w istocie ofertą konkurenta.
• Zgłoszenia zdublowane i teksty przepisane z innej opinii albo z materiałów marketingowych dostawcy.

Krytyki nie ma na tej liście i nigdy nie będzie. Ostra, konkretna i negatywna opinia jest bardzo często opinią najbardziej przydatną.

Publikujemy krytyczne opinie. Dostawca ich nie odkupi, nie wynegocjuje i nie wystraszy, a abonament u nas nie daje w tej sprawie absolutnie nic. Gdyby było inaczej, pozytywne opinie też nie byłyby warte czytania.

Dostawca może natomiast odpowiedzieć publicznie, pod opinią i pod własną nazwą. Większość sporów kończy się w tym miejscu, a dobra odpowiedź robi dla dostawcy więcej niż jakakolwiek usunięta opinia.

Jeśli dostawca idzie dalej, procedura wygląda tak:

1. 1Dostawca składa reklamację. Na piśmie, wskazując konkretne zdanie, które uważa za nieprawdziwe, i załączając dowody.
2. 2Oddzielamy fakty od ocen. Sprawdzalne twierdzenie — cena, funkcja, zapis umowy, data — może być prawdziwe albo fałszywe. Czyjeś doświadczenie nie. Badamy wyłącznie to pierwsze.
3. 3Pytamy autora opinii. Ma prawo się odnieść, a jego tożsamość nigdy nie trafia do dostawcy.
4. 4Podejmujemy decyzję i ją uzasadniamy. Opinia zostaje, autor ją poprawia, dołączamy sprostowanie albo opinia znika, bo złamała zasady lub jej fakty są ewidentnie nieprawdziwe.

Nie mówimy dostawcy, kto napisał opinię, i nie ujawniamy tożsamości autora, chyba że zobowiąże nas do tego sąd albo przepis prawa. Jeśli tak się stanie, zawiadamiamy o tym autora — chyba że prawo nam tego zabrania.

Pisma prawne kieruj na {{CONTACT_EMAIL}}. Każde rejestrujemy i na każde odpowiadamy, a niezadowolony dostawca i niezadowolony autor opinii przechodzą przez tę samą procedurę.

Przy każdej opinii jest link do zgłoszenia i może z niego skorzystać każdy — nie trzeba mieć konta ani być dostawcą. Napisz, którą zasadę Twoim zdaniem łamie opinia i co za tym przemawia.

Dostaniesz potwierdzenie przyjęcia, decyzję i jej uzasadnienie. Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz raz się odwołać, a odwołanie rozpatrzy inna osoba. Zgłoszenia masowe i składane w złej wierze podlegają limitom jak wszystko inne.

Zgłoszenia i pisma

{{CONTACT_EMAIL}}

Oceny wyliczamy z opinii, co noc, tym samym wzorem dla każdego produktu, i nikt nie poprawia ich ręcznie. Wzór bierze pod uwagę nie tylko średnią, ale i liczbę opinii, więc idealna piątka z trzech opinii nie wyprzedzi oceny 4,6 z czterystu.

Promowane miejsca istnieją — dzięki nim serwis pozostaje bezpłatny. Zajmują stałe, oznaczone miejsce, nigdy nie wchodzą do rankingu i nigdy nie ruszają ocen. Jeśli na którejś stronie nie da się odróżnić jednego od drugiego, to jest błąd i chcemy o nim usłyszeć.

• Możesz ją edytować albo usunąć, kiedy zechcesz. Ocena produktu przeliczy się przy najbliższym przeliczeniu.
• Możesz publikować pod pełnym imieniem i nazwiskiem albo pod inicjałami i stanowiskiem. Odznaka jest w obu przypadkach ta sama.
• Możesz pobrać wszystko, co o Tobie mamy, w pliku nadającym się do odczytu maszynowego.
• Zamykając konto, wybierasz: zabierasz opinie ze sobą albo zostawiasz je opublikowane bez swojego nazwiska.

• Twoje prawa do danych

Data u góry jest numerem wersji. O istotnych zmianach informujemy w serwisie, zanim wejdą w życie, i przechowujemy wcześniejsze wersje — napisz, jeśli chcesz zobaczyć tę, która obowiązywała, gdy publikowałeś opinię.