Platforma obsługi klienta z ticketingiem i czatem
Uznana platforma wsparcia obejmująca ticketing, czat na żywo, bazę wiedzy i kanał głosowy.
Dane pochodzą ze źródeł publicznych. Dostawca może przejąć wizytówkę i je poprawić.
Tę sekcję przygotowuje i aktualizuje Zendesk. Wszystko powyżej to dane naszej redakcji.
Założenie Zendeska jest takie, że obsługa klienta to najpierw problem kolejki, a dopiero potem problem rozmowy. Mail, czat, telefon, formularz na stronie, WhatsApp i wiadomości z social mediów stają się zgłoszeniami w jednym miejscu pracy — z tymi samymi regułami przydziału, tym samym SLA i tymi samymi raportami.
To ma znaczenie przy dużym wolumenie. Pięcioosobowy zespół poprowadzi wspólną skrzynkę; pięćdziesięcioosobowy już nie i właśnie wtedy przydział według kompetencji, makra, rozmowy poboczne i mierzalny czas pierwszej odpowiedzi przestają być dodatkiem, a stają się istotą pracy. Małe zespoły często uznają ten produkt za cięższy, niż potrzebują.
Jedna kolejka dla maila, czatu, telefonu, formularzy i komunikatorów, ze wspólną historią.
Przydział według kompetencji, godziny pracy, eskalacje i alerty o przekroczeniu SLA.
Publiczna baza wiedzy, z której odpowiadają agenci i której klient szuka najpierw.
Gotowe odpowiedzi, wyzwalacze i automatyzacje na powtarzalne dziewięć dziesiątych kolejki.
Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, CSAT i wolumen w podziale na kanały.
Duży katalog aplikacji, udokumentowane API i środowisko testowe w wyższych planach.
Często tak. Poniżej mniej więcej dziesięciu agentów cała maszyneria przydziału i SLA to część, którą się konfiguruje i nigdy nie używa. Progiem jest wolumen i liczba kanałów, a nie wielkość firmy.
Za agenta miesięcznie, w planach, które warunkują przydział, środowiska testowe, role niestandardowe i zaawansowane raporty. Minuty połączeń i część dodatków rozliczane są osobno.
Interfejs agenta i centrum pomocy obsługują treści po polsku. Wsparcie producenta w języku polskim to osobna kwestia — sprawdź tabelę faktów powyżej.
Produkty z tej samej kategorii, które pokrywają się pod względem zbieranych przez nas danych. Sortowane według podobieństwa, a następnie liczby opinii.
Czy Zendesk należy do Ciebie?
Ta wizytówka nie ma jeszcze właściciela. Przejmij ją, aby poprawić dane, dodać zrzuty ekranu i wideo, przebudować stronę i odpowiadać na opinie.
Na podstawie 4 opinii · 2 zweryfikowane przez LinkedIn
[Sample] Sample Reviewer A · Head of Sales · 11–50 pracowników
[Sample] Sample Reviewer F · Marketing Manager · 1–10 pracowników
[Sample] Sample Reviewer E · IT Administrator · Ponad 1000 pracowników
[Sample] Sample Reviewer D · Finance Lead · 201–1000 pracowników